به گزارش شمانیوز، جعفر خامسی مدیر توانمند سازی شبکه فروش این شرکت با بیان این که هر روز ممکن است سوالات متعددی برای نمایندگان ایجاد شده و یا تجربه جدیدی در عملیات بیمه گری برای هر یک از آنها فراهم شود، گفت: در روش سنتی، برای پاسخ به سوالات باید به کارشناسان یا مدیران شرکت به صورت مستقیم مراجعه و یا در بهترین حالت از روش‌هایی مانند تماس تلفنی و یا ایمیل برای دریافت پاسخ استفاده کرد.
جعفر خامسی با تاکید بر این که این سامانه در راستای انتقال دانش و تجارب افراد در سازمان راه اندازی شده است، اظهار کرد: روند سنتی نه تنها وقت بسیار زیادی از بدنه کارشناسی شرکت را برای پاسخ به سوالات می‌گیرد، بلکه پاسخ‌ها و یا تجارب را میان نفرات محدود، متمرکز می‌کند، در حالی که بسیاری از سوالات، ممکن است میان نمایندگان مشترک باشد.
وی با اشاره به این که مدیریت کردن پرسش و پاسخ‌ها و نیز مدون کردن اطلاعات، اقدام مهمی است که می‌تواند دانش متراکم شده را به صورت دقیق میان افراد توسعه بدهد، گفت: بیمه سامان با طراحی یک سامانه پرسش و پاسخ، این روند را سامان داده است.
به گفته خامسی، ایجاد این زیرساخت در تربیت، توسعه و راهبری نمایندگان بسیار اثرگذار خواهد بود و آنها را از طرح حجم قابل توجهی از پرسش‌ها بی نیاز خواهد کرد؛ همچنین برونداد نهایی این سامانه، ارتقای سطح کیفیت خدمات به ذینفعان به صورت آنلاین و در کمترین زمان خواهد بود.
مدیر توانمندنسازی شبکه فروش شرکت بیمه سامان مدیریت محتوایی سازمانی را هدف اساسی این سامانه خواند و ادامه داد: نمایندگان می‌توانند از اطلاعات موجود در این سامانه برای دریافت پاسخ سوالات معمول خود استفاده کرده و یا سوالات جدیدی را به منظور دریافت پاسخ از سوی کارشناسان شرکت، مطرح کنند.
وی با تاکید بر این که اطلاعات لازم برای نمایندگان مانند دستورالعمل‌های جدید، طرح‌های تشویقی و یا کمپین‌های تبلیغاتی شرکت نیز از طریق همین سامانه در قالب پیامک، ایمیل سازمان و بر روی اپلیکیشن طراحی شده به همه نمایندگان اطلاع رسانی می‌شود، اظهار کرد: اطلاعات موجود بر روی این سامانه، برای همه نمایندگان حکم سند واحد را دارد، بنابراین از انتشار اطلاعات متعدد و گاه متناقض در حوزه‌های مختلف جلوگیری خواهد شد.
خامسی پاسخگویی به سوالات متداول و ارائه اطلاعاتی که هر نماینده باید آنها را داشته باشد را رسالت جدی این سامانه دانست و گفت: با راه اندازی این پروژه، می‌توان گفت: شرکت بیمه سامان در راستای ارتقای سطح کیفیت خدمات به ذینفعان برای نخستین بار در صنعت بیمه، موضوع انتقال دانش به نمایندگان را از طریق یک سامانه داخلی عملیاتی کرده است.
وی همچنین از همکاری با یک استارت آپ در راه اندازی این طرح خبر داد و خاطرنشان کرد: این سامانه با تعداد مشخصی کارشناس توسط شرکت اداره می‌شود، بنابراین وقت سایر کارشناسان و مدیران شرکت برای رسیدگی به سایر امور شرکت آزاد خواهد بود.
منبع: روابط عمومی بیمه سامان
