بانک مهر اقتصاد موفق به تمدیدگواهینامه ایزو 10004:2012" استاندارد بین المللی سنجش رضایت مشتریان، از شرکتLL- C Certification" " کشور جمهوری چک شد.
به گزارش شمانیوز ؛ نگرش مشتري مدارانه بانکها بدون ايجاد ارتباط مناسب با مشتريان خود نمي‌تواند موفقيتي حاصل كند. لذا در دنياي سازمانهای مشتري مدار، بانکها بایستی مشتري مداری را زيربناي تمامی فعاليت‌هاي تجاري و اقتصادي خود سازند.
به این اساس مشتریان بزرگترین سرمایه بانک مهر اقتصاد به شمار می روند لذا مدیریت کل روابط عمومی بانک با هدف خدمات بهتر و شایسته تر وآگاهی از نظرات و انتقادات سپرده گذاران، اقدام به طراحی و اجرای طرح سراسری سنجش رضایت مشتریان در تمامی شعب تابعه خود نمود که پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات استخراج شده، طرح های متعددی در راستای رفع نیازها و انتظارات مشتریان خود اجرا و پیاده سازی نمود.
گفتنی است این گواهینامه پس از انجام اقدامات متعددی از جمله شناسایی نقاط قوت و قابل بهبود طرح سنجش رضایتمندی مشتریان، ارایه راه کارهای بهبود، مدون سازی اطلاعات، استاندارد سازی دستورالعمل ها، انجام ارزیابی ثانویه از شرکت "LL-C Certification" کسب شده که موید کیفیت انجام طرح سنجش رضایتمندی و وفادارسازی مشتریان در بانک مهر اقتصاد می باشد.
منبع: روابط عمومی بانک مهر اقتصاد
